Politique De Retour Et D'echange
1. Delai Pour Presenter Une Demande
Perdrelthorne accepte les demandes de retour ou d'echange selon les conditions indiquees dans la presente politique.
Droit De Retractation
Pour un achat effectue en ligne, vous pouvez exercer votre droit de retractation dans le delai applicable a compter de la reception de l'article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre decision de retourner l'article dans le delai applicable. Vous n'etes pas tenu d'indiquer un motif pour exercer ce droit lorsque celui-ci s'applique.
Demande De Retour Ou D'echange
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter des que possible apres avoir decide de retourner ou d'echanger un article.
La demande doit identifier clairement la commande et le ou les articles concernes.
2. Situations Permettant Un Retour
Probleme Ou Defaut Du Produit
Vous pouvez nous contacter lorsque l'article presente des dommages visibles, un defaut ou un probleme de qualite significatif.
Lorsque la demande concerne un probleme visible, des photos ou des videos claires peuvent faciliter la verification.
Produit Non Conforme A La Commande
Si l'article recu ne correspond pas de maniere substantielle au produit commande, indiquez clairement la difference dans votre demande.
Nous pouvons vous demander des informations ou des images permettant de comparer l'article recu avec la commande.
Odeur Anormale Ou Difference De Couleur Significative
Une odeur anormale ou particulierement persistante peut faire l'objet d'une demande de retour ou de verification.
Pour les differences de couleur, de legeres variations peuvent dependre de l'ecran utilise, des conditions d'eclairage ou des caracteristiques du materiau. La presente politique concerne les differences significatives par rapport aux informations presentees pour l'article.
Retour Sans Motif Lie Au Produit
Lorsque le droit de retractation s'applique, vous pouvez retourner l'article sans indiquer de motif dans le delai applicable.
Nous vous demandons de manipuler le produit uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son fonctionnement.
3. Procedure De Retour
Envoi De La Demande
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour communiquer votre demande de retour.
Indiquez de preference le numero de commande, les informations relatives au paiement lorsque necessaires a la verification, le motif de la demande lorsqu'un motif est fourni et, lorsque cela est utile, des photos ou des videos.
Pour votre securite, ne transmettez pas par courriel le numero complet de votre carte bancaire ou son code de securite.
Verification
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations necessaires pour poursuivre la procedure.
Lorsque votre demande est acceptee, nous vous communiquerons les instructions de restitution ainsi que l'adresse a utiliser.
Instructions Et Etiquette De Retour
Ne retournez pas l'article a une adresse qui ne vous a pas ete communiquee pour votre demande.
Chaque colis contient une etiquette de retour ou les informations necessaires pour effectuer la restitution selon la procedure applicable.
Utilisez l'etiquette ou les instructions correspondant a votre demande et conservez une preuve de la restitution.
Expedition Du Produit
Effectuez la restitution conformement aux instructions communiquees.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expedition jusqu'a la fin du traitement et du remboursement applicable.
Verification Apres Reception
Apres reception de l'article, nous verifierons son etat et les informations communiquees dans votre demande.
Lorsque la verification est terminee, nous procederons a la suite applicable, notamment au remboursement ou a la mise en place d'un echange lorsque celui-ci a ete approuve.
4. Procedure D'echange
Demande
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour demander un echange.
Indiquez le numero de commande, le produit concerne, la raison de la demande lorsqu'elle existe et, si necessaire, des photos ou des videos.
Verification
Nous examinerons votre demande et vous informerons du resultat.
Si l'echange est approuve, nous vous communiquerons les instructions necessaires pour restituer l'article concerne.
Restitution
Retournez l'article en utilisant l'etiquette ou les instructions qui vous ont ete communiquees.
N'expediez pas l'article a une adresse differente de celle indiquee pour votre demande.
Preparation Du Nouvel Article
Apres reception et verification de l'article retourne, lorsque l'echange est confirme, nous organiserons l'expedition du nouvel article dans un delai de 1-3 jours ouvrables.
Pour les informations relatives au transport et aux delais de livraison, consultez notre Politique De Transport.
5. Remboursement
Lancement Du Remboursement
Lorsqu'un retour donne lieu a un remboursement, celui-ci est normalement initie apres verification de la demande et de l'article selon la procedure applicable.
Le remboursement est normalement effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise pour l'achat.
Credit Sur Le Moyen De Paiement
Pour les paiements effectues par carte, notamment Visa et MasterCard, le remboursement est normalement credite sur la carte utilisee lors de la transaction.
Une fois le remboursement lance, le montant peut generalement apparaitre dans un delai de 3-5 jours ouvrables, selon les delais de traitement de l'etablissement financier concerne.
Si le montant n'apparait pas apres ce delai, contactez-nous en indiquant le numero de commande afin de permettre une verification.
6. Frais De Retour
Probleme Lie Au Produit
Lorsque le retour concerne un dommage visible, un defaut de qualite, une odeur anormale ou particulierement persistante, une difference de couleur significative, une non-correspondance substantielle avec la commande ou un probleme similaire lie au produit, les frais raisonnables de restitution sont pris en charge par Nous.
Exercice Du Droit De Retractation
Lorsque le retour est effectue dans le cadre du droit de retractation applicable, les frais directs de restitution sont a la charge du client lorsque cette condition a ete communiquee avant l'achat.
Les frais applicables et les modalites de restitution sont presentes dans les informations disponibles avant la validation de la commande.
7. Etiquette, Adresse Et Preuve D'expedition
Une etiquette de retour ou les informations necessaires a la restitution sont fournies selon la procedure applicable.
Utilisez uniquement l'adresse communiquee pour votre demande et ne retournez pas l'article a un autre endroit.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la fin du traitement.
8. Emballage, Pieces Et Accessoires
Nous vous recommandons de proteger correctement le produit pendant la restitution afin de reduire les risques de dommages evitables pendant son retour.
Lorsque cela est possible, retournez avec l'article les pieces, accessoires et elements qui en font partie.
Si l'emballage d'origine est encore disponible, nous vous recommandons de le conserver jusqu'a la fin de la procedure de verification.
9. Retour Partiel
Si une commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander le retour ou l'echange de certains articles uniquement.
Dans votre demande, indiquez les produits et les quantites concernes afin de permettre un traitement precis de la demande.
10. Contact
Pour toute demande relative a un retour, un echange ou au suivi d'une restitution, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :
Adresse : 9047 Gull Lk, San Antonio, TX 78245, US
Téléphone : +1 (210) 743‑2861
Courriel : hello@perdrelthorne.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)